Rücksendungen und Umtausch
Rücksendungen und Umtausch
Wie ist der Stand meiner Rückerstattung?
Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
Kann ich YO-Teile austauschen?
Sollten Ihnen Teile eines unserer Produkte fehlen oder Sie diese ersetzen müssen, können Sie diese in unserem Geschäft erwerben oder sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das gewünschte Ersatzteil an.
Wie lauten die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien von YO?
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at support@yoairpro.com.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at support@yoairpro.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@yoairpro.com.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Kunden müssen sich an den Händler oder Ladenbesitzer wenden, um die Bestellung zu stornieren.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter support@yoairpro.com
Mein Artikel wurde defekt geliefert. Wie gehe ich vor?
Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel defekt oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und stellen Sie Fotos oder Videos des Problems zur Verfügung, damit wir die Situation beurteilen können.
Obwohl wir stets um exzellenten Service bemüht sind, können bestimmte Faktoren, wie Versand und Bearbeitung, gelegentlich zu solchen Vorfällen führen, da wir keinen Einfluss darauf haben. Wir werden das Problem gemeinsam mit Ihnen prüfen und eine passende Lösung finden.